Se você precisa enviar um vídeo para o nosso atendimento e está com dificuldade para anexá-lo, confira abaixo as principais situações e como resolvê-las.
O vídeo está em um formato não aceito
A Central de Atendimento aceita arquivos de vídeo em formatos compatíveis, como MP4.
Se o seu vídeo estiver em outro formato, como MOV, você pode convertê-lo para MP4 antes de enviá-lo.
Uma opção é usar o conversor gratuito da Adobe Express para converter MOV para MP4.
Se o seu vídeo estiver em outro formato, você também pode utilizar um conversor de vídeos, como o Convertio.
O vídeo é maior que 10 MB
A Central de Atendimento permite o envio de arquivos de até 10 MB. Se o seu vídeo ultrapassar esse tamanho, será necessário reduzi-lo antes de anexar.
Você pode fazer isso de algumas formas:
Pelo WhatsApp
Uma alternativa simples é enviar o vídeo pelo WhatsApp e salvá-lo novamente no seu dispositivo. Esse processo pode reduzir a qualidade e o tamanho do arquivo.
Depois, tente anexar o novo arquivo na Central de Atendimento.
Se o vídeo continuar com mais de 10 MB, será necessário reduzi-lo novamente ou utilizar um compressor de vídeo.
Usando um compressor de vídeo
Você também pode utilizar uma ferramenta específica para reduzir o tamanho do arquivo, como o Clideo – Comprimir Vídeo.
Para fazer a compressão:
Selecione o vídeo que deseja reduzir.
Aguarde o carregamento e o processamento do arquivo.
Quando estiver pronto, clique em “Baixar” para salvar o vídeo reduzido.
Confira se o arquivo ficou com até 10 MB.
Se ainda estiver maior que o limite, você pode repetir o processo para reduzir o tamanho novamente.
Depois disso, é só voltar à Central de Atendimento e anexar o vídeo.