Prazo oficial de análise
O prazo máximo estipulado para que a nossa equipe de segurança analise detalhadamente o seu vídeo é de até 3 dias úteis.
O que são dias úteis? São os dias de semana (de segunda a sexta-feira). Sábados, domingos e feriados não entram nessa contagem. Por exemplo: se você enviou o seu vídeo em um sábado, o prazo de até 3 dias úteis começa a contar a partir de segunda-feira, combinado?
Como funciona o fluxo de aprovação e prioridade?
Para sermos justos com todo mundo, as análises dos vídeos são feitas rigorosamente por ordem de envio.
No entanto, nós sabemos que imprevistos acontecem e que o seu anúncio é a sua fonte de renda. Caso você esteja com alguma urgência extrema para voltar a trabalhar ou enfrentando um problema específico, você pode falar com a nossa equipe de suporte no chat. Dependendo da situação do fluxo, o analista pode registrar um pedido de prioridade interna para tentar adiantar a avaliação do seu material.
Como vou saber se o vídeo foi aprovado?
Assim que a nossa equipe de segurança der o resultado, o sistema te avisa na mesma hora de duas formas:
Por e-mail: Enviaremos uma mensagem para o e-mail cadastrado na sua conta informando o resultado.
No painel do site: Uma notificação oficial aparecerá direto no sininho de avisos da sua conta da plataforma.
E se o vídeo for reprovado? Não se preocupe! Nós te enviaremos uma mensagem explicando exatamente o motivo da reprovação (se foi um problema de luz, ângulo ou se o rosto ficou cortado) para que você possa corrigir o erro e gravar novamente.
🔗 Para garantir que o seu vídeo seja analisado e aprovado o quanto antes, sem o risco de ser reprovado por pequenos detalhes, é muito importante que você grave seguindo as instruções certas de enquadramento, iluminação e privacidade. Se você ainda tem dúvidas sobre o processo de gravação ou quer saber como enviar um novo vídeo para substituir o atual, confira o nosso passo a passo completo no artigo: [Como enviar ou atualizar meu vídeo de verificação].
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