Meu cadastro e Acesso
Login, dados da conta, desativação e recuperação da conta.
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Login, senha e recuperação
Esqueci senha, reativar perfil pausado, recuperar a conta
Autenticação Facial
Como passar pela biometria facial, liberar câmera no celular e resolver erros comuns.
Vídeo de verificação
Entenda como gravar, regras e renovação.
- Meu vídeo de verificação fica visível para os clientes? E o meu rosto?Entenda como funciona a visibilidade do seu vídeo de verificação para os clientes e saiba quais partes do seu rosto e corpo ficam públicas ou protegidas pela nossa equipe.
- Como enviar ou atualizar meu vídeo de verificação?
- Quanto tempo demora para o vídeo de verificação ser analisado e aprovado?Entenda o prazo oficial de até 3 dias úteis, as notificações e como funciona o fluxo de prioridade para a análise e aprovação do seu vídeo de verificação.
- Meu vídeo de verificação está desatualizado, é por isso que meu perfil está inativo/oculto?Descubra se um vídeo de verificação desatualizado ou em análise pode deixar seu perfil inativo ou oculto e entenda o impacto das regras de validade na sua visibilidade.
- Meu perfil ou telefone não está visível. O que aconteceu?
- Por que meu vídeo de verificação foi reprovado e o que devo fazer?
- O que é o vídeo de verificação?
- Por que minha mídia de comparação foi reprovada e o que devo fazer?
- Quanto tempo demora para a mídia de comparação ser analisada e aprovada?
- Se eu excluir a minha conta, as minhas fotos e vídeos de verificação também são apagados?
Documentos
Quais documentos enviar, como o CPF é validado e por que sua privacidade é preservada.
- Não quero enviar meus documentos. E agora?
- Não tenho CPF ou não tenho nenhum documento comigo. Posso me cadastrar?
- Não tenho RG ou CNH. Posso enviar outro documento?
- O que são Critérios Internos?
- Os clientes vão poder ver meus documentos?
- Por que preciso enviar os meus documentos para criar o meu anúncio?
- Por que recebo o erro "CPF inválido/Seu CPF não pode ser cadastrado"?
- Quanto tempo vai levar para aprovarem meus documentos?
Desativar/Excluir Conta
Vai dar uma pausa ou quer encerrar? Entenda as opções antes de decidir.