Meu cadastro e Acesso
Login, dados da conta, desativação e recuperação da conta.
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Autenticação Facial
Como passar pela biometria facial, liberar câmera no celular e resolver erros comuns.
O que é "Divergência na Autenticação Facial" e como resolver?
O que é a Autenticação Facial? Como faço a Autenticação Facial?
Vídeo de verificação
Entenda como gravar, regras e renovação.
Meu vídeo de verificação fica visível para os clientes? E o meu rosto?Entenda como funciona a visibilidade do seu vídeo de verificação para os clientes e saiba quais partes do seu rosto e corpo ficam públicas ou protegidas pela nossa equipe.
Como enviar ou atualizar meu vídeo de verificação?
Quanto tempo demora para o vídeo de verificação ser analisado e aprovado?Entenda o prazo oficial de até 3 dias úteis, as notificações e como funciona o fluxo de prioridade para a análise e aprovação do seu vídeo de verificação.
Meu vídeo de verificação está desatualizado, é por isso que meu perfil está inativo/oculto?Descubra se um vídeo de verificação desatualizado ou em análise pode deixar seu perfil inativo ou oculto e entenda o impacto das regras de validade na sua visibilidade.
Meu perfil ou telefone não está visível. O que aconteceu?
Por que meu vídeo de verificação foi reprovado e o que devo fazer?
O que é o vídeo de verificação?
Documentos
Quais documentos enviar, como o CPF é validado e por que sua privacidade é preservada.
Não quero enviar meus documentos. E agora?
Não tenho CPF ou não tenho nenhum documento comigo. Posso me cadastrar?
Não tenho RG ou CNH. Posso enviar outro documento?
Desativar/Excluir Conta
Vai dar uma pausa ou quer encerrar? Entenda as opções antes de decidir.
Como faço para excluir meu perfil permanentemente?
Como reativar meu perfil desativado ou pausado?