Recebeu um aviso de divergência na autenticação facial no seu painel e quer entender o que aconteceu? A gente te explica em detalhes o motivo dessa notificação, como funciona o nosso sistema de proteção e o que você deve fazer.
Esse aviso é acionado pelo nosso sistema automático de segurança sempre que a autenticação facial capturada pela câmera não bate com o cadastro da pessoa titular da conta ou quando a gravação impede a identificação exata do rosto.
Abaixo, explicamos os dois principais motivos que geram essa divergência e como agir em cada caso:
Por que a divergência acontece?
1. Verificação feita por outra pessoa
O acesso ao seu anúncio é estritamente pessoal e intransferível. Isso significa que somente você, titular dos documentos cadastrados, pode realizar a autenticação facial.
Se a validação for feita no rosto de outra pessoa (mesmo que seja alguém da sua inteira confiança, como uma amiga e/ou parceiro(a)), o sistema identificará que os traços faciais são diferentes do cadastro original e bloqueará o perfil por segurança.
Para proteger você contra golpes, invasões ou uso indevido da sua imagem, a sua conta não pode ser compartilhada. Nunca passe seu login, senha ou autorize terceiros a fazerem a verificação facial por você.
2. Dificuldades técnicas ou má qualidade na gravação do vídeo
Às vezes, é a própria titular quem está fazendo a validação, mas o sistema reprova o vídeo por falta de clareza na imagem. Isso pode acontecer devido a:
Falta de iluminação: Gravar em ambientes escuros, com sombras no rosto ou com luz forte no fundo (contra-luz).
Movimentos bruscos: Mexer a cabeça ou a câmera rápido demais durante a captura.
Ângulo inadequado: Segurar o celular muito abaixo ou muito acima da linha dos olhos.
Acessórios que cobrem o rosto: Usar óculos escuros, bonés, chapéus, máscaras ou cabelo cobrindo parte da face.
O que fazer se a sua conta sofreu uma penalização?
Se o seu perfil foi temporariamente bloqueado ou suspenso devido à divergência facial, siga as orientações abaixo:
Aguarde o encerramento do prazo: Se o sistema aplicou uma suspensão temporária, será necessário aguardar o término do prazo indicado na tela. Trata-se de um protocolo automático de proteção da plataforma que não pode ser interrompido manualmente.
Realize a nova validação no momento certo: Assim que o prazo expirar, faça o login novamente e realize a autenticação facial seguindo todas as recomendações de iluminação e enquadramento.
Mantenha a conta sob o seu controle exclusivo: Para evitar novas penalizações no futuro, certifique-se de que só você utilize a conta e realize as verificações faciais.
➡️ Dicas valiosas para a sua próxima autenticação facial passar de primeira!
Procure um local bem iluminado (de preferência com luz natural ou de frente para uma lâmpada).
Mantenha o celular firme e posicione o rosto centralizado na marcação que aparece na tela.
Faça os movimentos solicitados de forma suave e devagar.
Retire óculos, chapéus e certifique-se de que nenhum cabelo está cobrindo os seus olhos ou o seu rosto.
Garanta que apenas o seu rosto esteja visível na câmera durante todo o processo.
Mantenha o seu perfil seguro!
Com a sua conta protegida e sob o seu total controle, você garante a melhor experiência na plataforma e passa ainda mais credibilidade para os seus clientes.