Se você estiver encontrando desafios ao encaminhar um vídeo através de nossa Central de Atendimento, poderá seguir os passos abaixo para conseguir anexá-lo normalmente.
Abaixo estão listados os desafios mais comuns e como resolvê-los:
1. Formato inválido.
O desafio de formato inválido sempre apresenta a mensagem abaixo, com a informação de que somente são aceitos imagens, vídeos, planilhas e pdf.
Neste caso, você poderá acessar um site que faça a conversão do vídeo para o formato mais comum e aceito pela plataforma, mp4.
A seguir, um site que possibilita a conversão de vídeos MOV para vídeos MP4: Conversão MOV para MP4.
Se o vídeo estiver em outro formato que não o listado acima, clique aqui.
2. Tamanho acima do permitido.
Um desafio comum em encaminhar vídeos de um dispositivo para um site, é o tamanho permitido. A mensagem de erro ocorrida em nossa plataforma costuma ser essa:
Há diferentes formas de diminuir o tamanho do seu vídeo ou até mesmo alterar o formato, utilizando apenas seu WhatsApp. Neste caso, você precisa apenas enviar ou encaminhar o vídeo desejado através do aplicativo, salvá-lo novamente e pronto. A qualidade será reduzida e o formato alterado. Se mesmo assim o arquivo permanecer maior do que o aceito pela plataforma, o procedimento poderá ser repetido outras vezes até obter o tamanho desejado.
Outra forma de diminuir ou comprimir um vídeo, é utilizando um site específico com estas funcionalidades, como o Comprimir Vídeos. Neste site, basta apenas selecionar o arquivo desejado, aguardar alguns instantes e realizar o download. Assim você já poderá nos encaminhar seu vídeo.
No site sugerido, siga as instruções abaixo:
1. Escolha o arquivo desejado:
2. Aguarde o carregamento do vídeo. Este passo pode levar alguns minutos.
3.Pronto, agora é só clicar no botão ‘’baixar’’ e o vídeo terá uma redução do seu tamanho original.
4. Se o arquivo permanecer maior do que o aceito pela plataforma, o procedimento pode ser repetido mais algumas vezes até obter o tamanho desejado.