As solicitações de ajuste ocorrem quando o vídeo enviado não cumpre os critérios de segurança e qualidade da nossa plataforma.
Confira abaixo as situações mais comuns e como resolver cada uma delas para liberar o seu perfil:
Rosto fora da área segura ou divergência facial
O que fazer: Certifique-se de que o seu rosto apareça de forma nítida, sem coberturas e acima da linha pontilhada (área segura) durante a gravação. O nosso sistema precisa reconhecer o seu rosto com clareza para realizar a validação.
Vestimenta para o vídeo
O que fazer: Faça a gravação utilizando apenas roupa íntima (como calcinha, sutiã, biquíni ou sunga) ou opte por gravar sem roupa. Evite peças que possam esconder ou modificar o formato natural da silhueta do seu corpo.
Exibição do corpo
O que fazer: O vídeo precisa mostrar o seu corpo dos ombros até os joelhos. Durante a gravação, faça um giro completo devagar para mostrar a frente, o lado e as costas.
Iluminação e problemas técnicos
O que fazer: Grave em um ambiente bem iluminado, de preferência posicionando-se de frente para a luz. Se o vídeo travar ou apresentar falhas no carregamento, faça uma nova tentativa utilizando outro navegador de internet ou um dispositivo diferente.
Terceiros ou animais no fundo do vídeo
O que fazer: Escolha um momento e um local reservados para fazer o seu vídeo. Não é permitida a aparição de outras pessoas ou de animais de estimação, mesmo que seja ao fundo da gravação.
Formato do vídeo e gravações de tela
O que fazer: Posicione o seu celular sempre em pé, na vertical (como no formato de stories). Além disso, o sistema não aceita o envio de arquivos salvos na galeria ou gravações de tela.
Importante: Sempre que um vídeo precisar de ajustes, você receberá uma notificação detalhada com o motivo exato. O envio de uma nova mídia pode ser feito imediatamente logo após a leitura das orientações.
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