Perfil bloqueado para comprovação: Saiba como agir
Para garantir a integridade dos anúncios e a proteção dos seus dados, nossa equipe de segurança realiza monitoramentos manuais constantes. Se identificarmos qualquer movimentação suspeita em seu anúncio ou no acesso à sua conta, o perfil poderá ser bloqueado preventivamente.
Como funciona o processo de desbloqueio?
Ao tentar acessar seu perfil, você verá uma mensagem informando sobre o bloqueio. Não se preocupe, este é um procedimento padrão para confirmarmos sua identidade. Confira o passo a passo:
Abertura de ticket: Assim que visualizar a mensagem de bloqueio, entre em contato com nosso suporte através da Central de Atendimento.
Envio de comprovação: O suporte solicitará o envio de documentos e um vídeo de comprovação. Este vídeo é fundamental para validarmos que é você mesma quem está utilizando a conta.
Análise da segurança: Seus documentos e o vídeo serão encaminhados ao nosso Time de Segurança, que fará uma validação técnica minuciosa.
Liberação: Após a aprovação da segurança, o suporte realizará o desbloqueio e informará você diretamente no atendimento.
Informações importantes
Acompanhamento: Toda a tratativa é feita exclusivamente por Ticket (e-mail). Não são enviadas notificações de desbloqueio diretamente na plataforma.
Prazo: O tempo de resposta segue o padrão da nossa Central de Atendimento, sendo analisado o mais breve possível por ordem de chegada.
Segurança dos dados: Fique tranquila, todos os arquivos enviados são tratados com sigilo absoluto e servem apenas para fins de verificação.