Para garantir a integridade dos anúncios e a proteção dos seus dados, nossa equipe de segurança realiza monitoramentos manuais constantes. Se identificarmos qualquer movimentação suspeita em seu anúncio ou no acesso à sua conta, o perfil poderá ser bloqueado preventivamente.
Como funciona o processo de desbloqueio?
Ao tentar acessar seu perfil, você verá uma mensagem informando sobre o bloqueio. Não se preocupe, este é um procedimento padrão para confirmarmos sua identidade. Confira o passo a passo:
Assim que visualizar a mensagem de bloqueio, entre em contato com nosso suporte através da Central de Atendimento.
O suporte solicitará o envio de documentos e um vídeo de comprovação. Este vídeo é fundamental para validarmos que é você mesma quem está utilizando a conta.
Seus documentos e o vídeo serão encaminhados ao nosso time de segurança, que fará uma validação técnica minuciosa.
Assim que o time de segurança aprovar sua comprovação, a conta é desbloqueada e você receberá a confirmação.
Por onde vou receber a confirmação de que meu perfil foi liberado?
Acompanhe o seu e-mail! Toda a tratativa é feita exclusivamente por e-mail. Para a sua própria segurança, o sistema não envia avisos de desbloqueio por dentro da plataforma até que a conta esteja totalmente validada.
O atendimento no chat pode fazer o desbloqueio na hora?
Não. O atendimento via chat acolhe seu pedido e recebe os seus documentos, mas a checagem técnica dos arquivos e o desbloqueio são feitos exclusivamente pelo time de segurança.