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Na troca de telefone, o que fazer se o código de validação por SMS não chegar?

Caso não receba o código de validação, siga estas etapas:

  1. Verifique a destinação: Confirme que o código SMS é enviado apenas para o novo número que você está tentando adicionar.

  2. Aguarde um pouco: Pode haver um pequeno atraso na entrega do SMS. Aguarde alguns minutos e tente a opção de Reenviar Código.

  3. Verifique a digitação: Certifique-se de que o número de telefone foi digitado corretamente, incluindo o DDD.

  4. Entre em contato com o suporte: Se você não tiver mais acesso ao chip do número antigo e o SMS não estiver chegando de forma alguma, a validação fica comprometida. Nesses casos, entre em contato com o nosso time de Suporte via chat para solicitar o procedimento de alteração manual. Para sua segurança, a equipe poderá solicitar um vídeo de comprovação facial para confirmar sua identidade.

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