Sim, você pode solicitar a reanálise de uma penalização se considerar que houve um engano! A plataforma conta com um processo transparente de contestação e nosso time de segurança está pronto para reavaliar o seu anúncio. Para isso, é necessário apresentar comprovações de que você não descumpriu os Termos de Uso.
Abaixo, explicamos o que você precisa preparar e como enviar o seu pedido de revisão de forma rápida!
O que você precisa reunir antes de solicitar a revisão?
Para que a equipe de moderação consiga analisar o seu caso com precisão, é fundamental apresentar provas concretas que comprovem que a sua ação ou mídia estava correta.
Exemplos do que anexar dependendo do motivo da penalidade:
Envie a foto original sem edições com o rosto visível.
Prints de conversas, comprovantes de atendimento ou arquivos originais que contestem o motivo alegado na notificação.
Comprovações de que os dados inseridos no perfil são autênticos e pertencem a você.
Como abrir a sua solicitação nos canais oficiais?
Com todas as evidências reunidas, escolha uma das opções abaixo para acionar nosso time:
Chat ao vivo: Acesse a Central de Ajuda dentro da plataforma, inicie uma conversa e informe que deseja solicitar a contestação de uma penalidade enviando os arquivos diretamente no chat.
E-mail de suporte: Envie uma mensagem para contato@fatalmodel.com com o assunto "Solicitação de revisão de penalização", detalhando o ocorrido e anexando todas as provas reunidas.
Quanto tempo demora para meu caso ser analisado?
O time de segurança recebe a sua solicitação e possui um prazo de até 2 dias úteis para analisar todo o histórico, checar os comprovantes e enviar um parecer final.
Ao chamar nossa equipe pelo chat, o atendente faz o acolhimento e reúne suas informações. No entanto, a análise técnica é realizada exclusivamente pelo time de segurança.
Importante: O recurso serve para corrigir análises que possam ter tido algum equívoco. Caso a infração realmente tenha ocorrido, será necessário aguardar o encerramento do prazo total para que o seu perfil volte a funcionar normalmente.
O atendente do chat pode liberar meu anúncio ou dar o resultado na hora?
Não. O time de atendimento do chat auxilia no recebimento das suas informações e no registro do pedido. A análise técnica do conteúdo e a decisão de liberação cabem unicamente ao time de segurança, que trará um retorno para você em até 2 dias úteis.
O que conta como "dia útil" para a contagem do prazo?
Dias úteis são os dias de semana (de segunda a sexta-feira). Sábados, domingos e feriados não entram na contagem do prazo.